为创新完善101%服务，淮安市市级机关事务管理局将服务热线工作模式移植于机关会务的管理上，使机关干部足不出户，实现了会议预定、会场布置、服务要求“一线通”，提高了工作效能，极大方便了服务对象，受到了市领导和机关干部的充分肯定。一是服务热线热情不减。会议中心自成立三年来，全天候24小时保持“83605343”畅通。专人接听，负责会议预订和安排、沟通协调，每天接打电话不少于80余个，常年面对具体而繁杂的会务，但不厌其烦，坚持做到笑声相迎、满足需求、耐心细心、服务规范。二是服务热线不负信任。服务对象通过电话将会务事宜交付于你，是对热线服务的信任与认可，接到电话就是号令，领受到任务就要确保完成。因此，对会议室使用安排，不仅要保证合理有序，还要体现资源充分利用和节约不浪费，又能主动与主办单位沟通交流。由于服务热线的科学调度，一线服务人员得以会前练兵，确保了每场会议准备工作万无一失。三是服务热线不忘使命。提供超值、安全、周到的会议服务，是机关事务工作保障职能所在。会议中心管理人员将其工作当作事业，将岗位当作服务的窗口、对外的形象，注重员工政治思想素质和职业操守技能的培养和提高。会议接待员坚守岗位，每天24小时手机不离身，经常早出晚归，节假日加班加点。正缘于目标感的共识，才有着这种默默无闻、乐于奉献、爱岗敬业的追求与精神，三年来3000多场会议预订工作实现了零差错、无投诉，赢得了市级机关各部门各单位的赞许。 

   （淮安局 芮明生、陈丹 宣）