有人说过，把简单的事做好了就是不简单，把平凡的事做好了就是不平凡。多年来，泰州机关后勤人以坚守平凡、创造不凡的志气，以开拓创新、永无止境的锐气，以潜心服务、默默奉献的静气，用智慧和汗水浇铸和擦亮了“平凡后勤 服务无限”这块品牌。

平凡后勤，因为平凡，所以坚守不易；服务无限，要求臻于至境，而永无止境。这说起来容易，做起来并不容易。要将这八个字打造成服务品牌，就必须要让“平凡后勤 服务无限”成为机关后勤人内化于心的价值追求和外化于行的行动自觉，最有效的办法就是将其具化为实实在在的工作目标和要求。为此，我们提出了“四个零”的目标要求，即设备设施运行零故障、安保工作及车辆服务零事故、文件交换处理零差错、重大活动服务保障零失误。全系统干部职工结合自身岗位实际，深化“四个零”目标要求，以一失万无的忧患意识和万无一失的工作措施，对待每项工作、每道环节、每个细节，全力打造机关后勤优质服务品牌。

机关后勤管理中心设备部承担着市级机关综合办公楼设备设施安全运转的重任。无论是严寒还是酷暑，无论工作日还是休息日，设备部必须24小时全天候值守，随时处于待命状态，确保74个强弱电机房、467台（套）设备设施的安全运转。每逢节假日，当亲人团聚、休闲放松的时候，设备部的同志们却是最忙的时候。以去年为例，设备部的同志利用115个节假日，对各类设备设施进行维修保养和技术改造，空调压缩机改造，电梯双胞闸改造，重要会议室灯光音响升级改造，车库智能停车管理系统安装调试等等，大到安装机组，小到更换一个插件，他们都一丝不苟地完成。一份耕耘，一份收获。设备部的同志们执着坚守，换来的是16年机关综合办公楼设备设施安全运行零故障。

2014年，局党组提出了“精细化管理”的理念。什么是“精细化”？具体来说，就是“目标精确化、流程精准化、考核精细化”，其本质是持续改进和完善的过程。我们以推行ISO9001质量认证体系为载体，完善服务标准、优化服务流程、硬化服务考核。局各处室、单位从细节入手，梳理、制订、完善各项制度标准，以文字、图表的形式精确描述各类岗位的工作内容、质量标准、操作流程。“精细化管理”是对“平凡后勤 服务无限”品牌内涵的深化和升华，它进一步夯实了服务品牌创建的基础。

机关食堂是个众口难调调众口的地方。为了让机关干部职工吃上合口、营养的菜肴，机关食堂厨房服务部制定了一份大锅菜“标准菜谱”，既有机关干部职工喜欢的“经典菜”，也有各位大师傅的“拿手菜”，总共有近100道。每道菜肴都注明了主料、配料、调料的种类和数量，制作步骤和烹饪时间，以及菜肴特点、营养价值等等。“标准菜谱”的诞生，既是后勤服务精细化的具体体现，也是机关后勤人对“平凡后勤服务无限”品牌的生动诠释。

打造服务品牌，不仅要有内部员工对品牌内涵的认同，还要服务对象对品牌形象的认可。因此，关注服务对象的诉求并予以及时有效呼应是培育和发展服务品牌的重要内容。

机关食堂的点心一直很受欢迎，但由于人手少，每天加工制作量有限，有时排了很长时间的队却不一定买到，机关干部对此颇有意见。虽然食堂增调人手加班加点，并采取分时供应等措施来解决这一问题，但效果并不理想。局党组书记、局长封新华看在眼里、记在心里。经过认真思考调研，他提出了“网上预订点心”的思路。食堂将一周五天供应的点心种类和数量公布在网页上，机关干部凭餐卡号登录网页，选择点心种类和数量，提前预订；每个餐卡号每天预订的点心数量是限定的，这样可以保证更多的人买到点心；完成预订后凭订单号直接到食堂刷卡购买。在后勤中心网络部和生活中心食堂部等部门的共同努力下，“网上预订点心”系统顺利研发并上线运行，不仅缓解了购买点心难的矛盾，还解决了因排队购买点心影响食堂就餐秩序的问题。

人们常说，世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。工作中也不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和善于倾听的耳朵。我们建立了多途径、多渠道的沟通机制，包括上门了解服务反馈情况、在局网站设立局长信箱、定期召集工作督导会议等等，为的就是更多地听取服务对象的意见建议，持续改进后勤服务工作。近年来，机关后勤服务满意率一直保持在98%以上，在市级机关效能建设评比工作中，我局连年获得“市十佳人民满意机关”和“效能建设先进单位”。

        “平凡后勤 服务无限”，这既是泰州机关后勤人的庄严承诺，也是激励和鞭策我们砥砺奋进的目标。后勤服务无止境，我们永远在路上！