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南京市人民大会堂管理处圆满完成南京市“两会”服务保障任务
发布日期:2018-02-02 信息来源:南京市人民大会堂管理处 浏览次数: 字号:[ ]

南京市第十六届人民代表大会第一次会议、政协南京市第十四届委员会第一次会议于1月20日至25日在南京人民大会堂隆重召开,这是全市人民政治生活中的一件大事。南京市人民大会堂管理处安全圆满完成了主会场和市主要领导及浦口、六合、高淳三区代表的服务保障工作。会议期间,南京市机关事务管理局党组书记、局长杨晓阳和分管局领导高远航亲临一线指挥,人民大会堂(汉府饭店)全体干部职工以最高标准、最严要求、最佳状态出色完成83场次会议、6177人次就餐和926间次客房服务保障任务。

一是以最高标准精心组织。本次市“两会”适逢换届,又是作为南京市最高规格、最大规模、最严要求的会议,议程环节多、领导代表关注度高。为把“两会”保障好、服务好,管理处全体干部职工提前2个月进入备战状态,专门成立“两会”服务保障领导小组,精心制定各项服务工作方案及应急预案。1月12日专题召开服务保障动员部署会,向全体员工发出“确保‘三满意’、奋力‘争第一’”的动员令。先后邀请玄武区食药监局和消防支队来处,开展食品卫生安全工作培训,进行应急消防培训演练,确保重大安全问题防范在前、掌控到位。在此基础上,又先后两次组织保障工作准备情况专项检查,召开四次推进会,研究改进各项准备工作。各部门负责人主动加班加点,切实按照“两会”要求,周密细致做好环境布置、设备检修、安全保卫、交通疏导、人员培训等前期准备工作。

二是以最严要求精准保障。会议期间,管理处班子成员严格责任分工,24小时轮班值守,第一时间掌握信息、第一时间到达现场、第一时间开展服务,确保各项工作实时掌控、各类突发情况处置得当。班子领导和部门负责人坚持每天开“碰头会”,每天到会务组征求意见,每天进行质量检查,对当天工作及时小结,对存在问题及时整改,切实做到“一项一项工作落实,一场一场会议保障”。营销部分工负责,全程跟踪跟会服务,与每个代表团主动无缝对接,及时收集反馈代表意见,并适时做好跟进服务。工程部切实按照“零失误、零差错”的要求精准做好设备保障。在多项选举、表决中,各项设备均运转正常,音乐播放、大屏显示等操作准确同步,精确到秒,保证了大会各项议程的顺利进行。处领导实时关注天气预报,组建党员干部扫雪突击队,及时组织清扫积雪,确保会场周边道路畅通,代表出行便利。

三是以最实举措精细服务。管理部提前两个月组织会务礼仪班培训,强化服务技能水平,着重针对今年新代表、新委员多的实际情况,多方面多渠道了解掌握个人习惯,有针对性地做好主席台领导个性化茶水服务,主动热情为年长及身体不便等特殊代表做好搀扶和引导。六天来,会务礼仪班共服务7场大会、30场小会,平均每日工作时间达14个小时,服务人员吃苦耐劳的敬业精神、规范娴熟的服务技能、热情周到的会议服务给与会领导和代表留下了极为深刻的印象。餐饮部根据住店代表团的地域特点,精心准备,专门推出六合风味、高淳风味等菜品,24日腊八节,增设腊八粥和腊八面,深受代表欢迎;先后四次根据会务组临时通知,组织全员突击加班至深夜,进行用餐布置准备,平均每天保障近1000人用餐,最多的一天保障多达1300人就餐,每天翻新菜肴花色品种,保证菜肴供应充足、温度适宜。房务部坚持“满意+惊喜”服务,注重从细节入手,配备菊花茶、胖大海、润喉糖等降火润嗓饮品,供代表选用;积极协助大会会务组发放会议资料,根据各代表团的会议时间在客房增加温馨提示,营造“家”的温馨氛围。安保部有力配合警卫部门做好重点区域排查防范,加强人员车辆进出管控和引导,重点岗位区域 24小时不间断巡查值守。

会议期间,人民大会堂管理处全体干部职工饱满的精神状态、高涨的工作热情、超前的服务意识让与会领导和代表如沐春风,较好展示了管理局和人民大会堂(汉府饭店)优质窗口服务形象,顺利实现了“三个满意”的工作目标。会后,市委书记张敬华,市委副书记、市长蓝绍敏,市人大常委会主任龙翔,市政协主席刘以安等领导亲切看望慰问了会议服务人员。市人大专门赠送锦旗“贴心服务温暖代表,高效优质保障大会”,盛赞人民大会堂管理处保障有力、服务有心。

王军、陈霄峰

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