近年来， 淮安市市级机关服务中心以“四化”为物业管理目标，努力提升市行政中心物业服务的满意度。

一是坚持物业服务规范化。修改完善《物业服务标准体系》、《物业考核办法》、《物业服务合同》等制度规定，强化对外包单位每日督促检查，明确考核项目、服务标准、职责任务，通过微信每日通报物业工作情况，保证物业服务规范有序。

二是坚持问题处置便捷化。打造 “5110”电话服务站，在会议中心设置意见箱，严格执行日检查机制，定期开展服务满意度测评，畅通服务中心每一名人员电话，树立人人都是受理员的理念，做到问题发现及时；与相关单位、局相关处室建立联动处置机制，保证问题处置及时，上半年排除安全隐患26处，水电维修1259次，维修完成率100%、服务及时率100%。

三是坚持应急处置预案化。修订完善《清扫清运积雪工作预案》、《防汛应急预案》等系列工作预案，购置二次供水、排污系统备用设备、防滑地毯和防滑垫400多平米，安排好汛期应急值班，做到防患于未然，确保遇突发事件有预案、有人员、有设备，今年1月份应对冰雪天气取得了良好效果。

四是推动物业管理民主化。建立由18家单位代表组成的“物业管理委员会”，发动委员建言献策，促进行政中心物业服务民主管理，上半年邀请48家单位对物业服务进行满意度测评，综合满意率98.5%。