今年以来，苏州市机关事务局以提升服务满意率为目标，不断强化问题导向、目标导向，后勤服务保障水平得到较大提高。

一是推行网格化，增强责任感。推行后勤服务保障网格化包干责任工作制度，将市行政大院各楼宇以及道路按区域及功能划分为14个基础服务网格（涵盖基础设施、卫生环境、绿化美观等方面）和4个专业服务网格（电气设备、消防和监控设备、厨房设备、会场设备），从局机关处室到物业中心，从外包服务单位到各服务窗口层层有责任，岗位定人、人员定责，确保责任全覆盖、服务全方位，实现了网格划分精细定位，网格责任落实到人，进一步提高了市行政中心大院后勤服务管理水平。

二是管理人性化，增强认同感。牵头成立市行政中心大院民主管理委员会，每年定期召开服务保障意见征询会，向驻大院各单位通报我局近期主要工作，听取各单位对服务保障的意见建议并及时进行反馈与改进，切实为干部职工做好事、做实事。并且引入第三方测评机构，向大院各单位发放问卷，每年两次对外包服务单位（窗口）进行服务质量测评，测评结果纳入考核体系，鼓励大院各单位参与到后勤服务管理中来，进一步增强干部职工的信任度和认同感。

三是服务团队化，增强专业性。将后勤保障管理人员根据岗位需要和个人能力特长划分为餐饮保障、会务保障、工程保洁、安保管理等9大团队，各团队明确分工，在各自的专业岗位上创新服务，并结合细化考核项目以及投诉机制，提升服务质量以及专业化水平，进一步做细做实后勤服务保障工作。

四是丰富盘中餐，增强获得感。在硬件设施上，对厨房操作间设施设备进行提升改造，增强功能性，对就餐区备餐设施设备进行优化，进一步改善干部职工就餐环境，并升级改造餐卡系统，实现手机绑定饭卡功能，便捷刷卡使用方式；在餐饮保障上，改进用餐模式、增加夜间供餐、优化菜品菜色，不断推出创新自制特色菜品，并根据季节变化提供时令菜品，陆续引进“苏州十碗面”及全市各区(市）机关事务管理系统特色餐饮展评活动进机关食堂，进一步增强大院干部职工的满意度和获得感。