市民中心作为无锡党政机关集中办公地，社会关注度高，政治性、敏感性强，日均办公人员和来访办事群众达万余人，为进一步做好市民中心安保工作，不断提高安保服务水平，市机关管理局通过增强服务意识、规范服务流程、创新服务举措、完善考核机制等手段，全力塑造市民中心安保形象。

一是强化服务意识。充分利用安保处周例会、保安骨干会等时机，进行爱岗敬业和礼节礼貌等服务意识教育，牢固树立服务理念，克服疲劳、懈怠情绪，充分发挥主观能动性，以昂扬向上的精神状态开展好各项安保服务工作。

二是规范服务流程。规范安保人员岗位职责、服务标准等内容，根据日常服务管理中遇到的实际情况不断进行修正改进，使服务流程更趋于标准、更符合实际操作，努力实现服务品质的稳定性。同时加强技能培训，逐步完善薄弱环节，培养安保人员文明服务、严格巡查、沉着冷静、积极主动的工作作风。

三是创新服务举措。坚持“因地制宜、因人制宜”原则，在每个出入岗亭和大厅安排能力强、有耐心的保安值守，对出入车辆和人员进行引导服务，耐心回答来访办事人员咨询。同时为方便群众，提高办事效率，市民中心访客车辆线上通行预约申请功能正在紧锣密鼓的推进中，该功能正式启用后，市民中心将实现智能快速进出登记管理。

四是完善考核机制。为监督服务外包单位更好地履行服务合同，细化了考核评估内容和考核评估方法。每月组织考核，结合市民中心入驻单位对安保服务满意度测评情况、服务投诉率及日常抽查等进行具体量分,考核结果直接与服务费挂钩，以考核促整改，不断提高市民中心安保服务水平。