4月18日，资金中心组织开展住房资金“网格化”管家式服务岗前培训，18名网格长和服务管家参加线上线下业务培训，标志着覆盖省级机关2500个缴存单位和30余万缴存职工的新型供给侧服务模式由此展开。

“网格化”管家式服务是资金中心践行“以服务对象为中心”的理念，在前期充分调研论证的基础上，按照“党建引领、中心主导、银行实施、单位协助”原则，首次建立的主动式、精准化、专业化服务供给模式。通过综合考量省级机关住房资金缴存单位性质、缴存职工规模等要素，就近就便划定10个网格，由资金中心和4家归集银行分别委派1名网格长和服务管家，各缴存单位确定1名专管员，组建1+1+N的“网格化”管家式服务团队。服务团队成立后，服务对象通过线上或线下两种模式，可以在第一时间内向单位专管员或直接向服务管家反映诉求，服务团队也可以主动下沉到网格单位或面见当事人，面对面提供政策解读宣传、帮办代办等专业服务，精准高效解决问题。

此次培训重点围绕住房资金有关高频事项的政策法规、业务技能操作、沟通服务技巧展开。资金中心业务人员采取以练代训方式，进行政策辅导和实案操作。同时，还专门邀请招商银行业务骨干传授客服沟通技巧及视频剪辑方法，为全面实施管家式服务奠定基础。

下一步，资金中心将以“网格化”管家式服务为抓手和平台，进一步提升服务质效，以更高的标准、更贴心的举措为广大服务对象提供有速度更有温度的精准服务。