为提供热情、周到、专业的住房公积金服务，持续推动“高效办成一件事”，加快服务集成让群众“少跑腿”，省级机关住房资金管理中心紧紧围绕“异地购买二手房如何提取公积金”“省公组合贷，如何办理逐月还贷”“网上申请贷款，资料上传不了怎么办”等急难愁盼、高频热点问题，从完善制度机制和升级业务系统两端发力，建立健全“五办”联调联处机制，不断提升服务质效，让办事群众有实实在在的获得感。     

坐阵客服“马上办”。安排中心领导和业务骨干担任客服电话和12345“三方通话”值班，第一时间受理解答群众咨询、投诉、求助和建议，按照“接诉—登记—处理—督办—反馈”流程及时处理，直到群众满意为止。

“三台”联运“一次办”。组建客服平台、线下柜台、审批后台“三台”联动小组，客服接到群众诉求和12345工单后，小组按业务类型分工协作，以最短时间帮助解决问题，确保群众“只打一次电话”即可办结业务。

优化系统“网上办”。对G系统（住房公积金业务管理系统）与个人网厅的功能页面、审批流程、所需材料进行优化，整合业务选项，更加便于操作，推动更多高频事项网上办、掌上办，实现从网上可办向好办易办转变。

现场服务“帮忙办”。扩大“网格化”管家式服务范围和频次，推行多元化服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”服务，为系统操作有困难的群众开展“代理办”服务，为暂时无法提供非要件材料的职工推出诚信守诺“容缺办”服务。

跟踪回访“督导办”。完善服务回访评价系统，客服必须回访每笔群众诉求解决情况，收集客户评价，及时发现服务管理的堵点卡点、群众关注的焦点痛点，每月进行梳理分析，研究方法措施，编写《服务手册》，提高服务规范性和针对性。