近年来，南京市中心医院在处理“12345”工单的过程中，一边记录着市民的就医诉求，一边推动着问题解决，已经成为医患沟通的“连心桥”。

为切实加强“12345”工单解决工作，南京市中心医院严格按照投诉流程处理，耐心、细心、诚信办理“12345”工单。首先认真听取病人的投诉内容，多与病人沟通，耐心细致的安抚好病人。再根据投诉反映内容，对科室和人员进行核实、交流，并针对相关问题召开科室行风专题会议，会上人人发言，从中吸取教训，避免以后再次发生。

医院根据“12345”的工作制度和职责要求，积极开展各项常规工作，以扎实的行风建设赢得患者信任。院行风办公室每天开启意见箱，收集的每一条意见和建议均和相关部门沟通后进行反馈和回复，深入门诊和病区了解病人的情况，听取他们的意见和建议。定期参加病区召开的工休座谈会，并及时协调、落实解决存在的问题。

医院根据各科室工作特点，重点督察窗口部门服务规范的执行情况，病区重点督查病员出院后的回访记录。将定期督察和不定期检查结合，发现问题及时整改，并督促落实到位。定期召开院外行风监督员座谈会，邀请行风监督员对医院的行风工作监督指导，认真听取各位行风监督员的意见和建议，并逐项梳理落实到行风建设和其他各项工作中去。

医院坚持平时与年度、医疗服务和医疗质量考核相结合的原则。各科室每月上报医德医风考评表，年终评选医德医风先进个人，引导全体职工共同遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精神施治、诚信守法、德艺双馨”的新时期医德医风规范，努力构建和谐医患关系。

扎实的行风作风建设是处理好“12345”工单的重要保障，南京市中心医院院长印小荣表示，医院将继续坚持从“民声”中来，到民生中去，继续对接好“12345”市民服务热线，扎实推进行风建设，切实转变工作作风，以勤奋扎实的工作、廉洁奉公的品德、求真务实的作风，树立医院品牌，赢得患者信任。