李冬兰，盐城市行政中心一名普通会务接待员。而立之年的她，11年来，凭着对后勤服务事业的一腔挚爱，以其特有的质朴、执着和真诚，在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献，虽然没有惊天动地的业绩，只有长期默默无闻的奉献，但是她用勤恳、细心打动着服务对象，以踏实的工作态度赢得了领导的认可。她服务的不仅仅是一场场的会议，更是用实际行动抒写了一名普通后勤人平凡、敬业的形象。

静心专注，平凡中抒写不凡

也许在很多人的眼中，会务接待工作只是一项简单而又乏味的工作，每天都在重复着同样的动作、同样的流程。是的，这份工作既简单又平凡，但平凡的事情恰恰是人最难坚持和做好的。李冬兰无论是服务大型会议也好、小型会议也罢，只要接到任务，她从来不等不靠，总是积极主动、有条不紊地提前做好会前的各项准备。

入职以来，李冬兰总是提前到岗，尽管前一天的会前准备已经做得很充分，但是会议当天她依然会提前到达会场，先对台上台下的布置认真复查点线面的整齐划一，再对后台的水瓶、茶杯进行复检，特别是出席人员的名单及座位表她总是不厌其烦地在会前再核对一遍，以防因为人员的临时变动而出现错误。正是有了这份执著与坚守，有她参与的各类会议会务服务都是“零差错”，她的服务给会议主办单位留下了非常好的印象。因此，在历年公司的年终评比中她都是当之无愧的“服务之星”，还多次被市局评为“十佳员工”。

即使有了诸多荣誉、光环，李冬兰依然踏实勤奋、从不懈怠。在省公司“十周年年度代表人物”表彰大会上，获此殊荣的她有这样一段发言：“干会务加班是常事，遇上老公也值夜班，上幼儿园的女儿常常被丢给年长的婆婆，有时接到孩子打来的电话问：‘妈妈，什么时候回家？我想你了！’一听到孩子稚嫩的声音我总强忍着泪水说：‘乖孩子，你一睡着妈妈就到家了！’当时内心百感交集，鼻子直发酸，真想立即回家陪孩子。可是，看到同事们紧张有序的工作，丢下电话的我立马调整了状态，因为我觉得既然选择了会务接待这份工作就要尽全力把它做好。也许我们的职业很平凡，而这个世界正是需要千千万万我们这样的平凡人，扎根在自己的岗位上，做一颗永不生锈的‘螺丝钉’。”

注重细节，服务中体现品质

付出终有回报，因为工作出色，李冬兰于2009年调到了重点楼层成为东恒物业公司第一位定岗服务人员。虽然只是楼层的变更，还是干的会务服务，但谁都知道这是一份信任与担当，平常见到领导就紧张的小姑娘们都为她捏了一把汗。

到了定点楼层，看似每天少了许多楼上楼下的奔波，也少了一些搬运桌椅的体力付出，但是会议次数及加班频率却比以前要频繁。很多临时性会议说开就开，几乎没有时间来准备，这就决定了每天的会前准备、会中服务、会后打扫不能有一点点马虎和懈怠。李冬兰开始也不太适应，感觉有压力，但是通过一段时间细心地观察与扎实地锻炼，她不仅适应了新的工作环境，而且还打开了会务接待“个性化”服务的大门。

所谓“天下无难事，只怕有心人”就是这个道理。干的还是老本行，但面对的服务对象却从流动变成了相对固定，随着与每天来会议室的与会者们渐渐熟悉，李冬兰慢慢地留心着发现他们有些人一年四季喜欢喝热水，而且只喝白开水；有些人喜欢喝浓茶，而且喝两遍就要换茶叶；有些人喜欢喝绿茶，而且茶叶只放一点点……看似微不足道的小习惯，总结起来并且运用到平常的茶水服务中就会有意想不到的效果。

思路一旦打开，好点子就会源源不断，细节服务就更到位。李冬兰从茶水服务中得到了越来越多的启发，几十平的会议室因为布局的不同，在摆放席卡的时候，把怕热爱出汗的放在空调出风口下面、把畏寒的离出风口和门边远一点；在空调冷热调节方面，她会通过与会者一个擦汗的表情或者一个敞开的衣扣的动作而立即调控室内温度；甚至有一位经常参会的同志是左撇子她都注意到了，在摆放这位同志的茶杯和笔的时候她都留心放在了与别人相反的方向。

“个性化”服务就是从细微处着手，哪怕只是一杯水的温度、一杯茶的浓淡、一张席卡的摆放都能彰显服务的细节。正是这些看似不起眼的小细节，点滴汇聚成江河，提升了会务服务品质，受到了服务对象的一致好评。

言传身教，带出过硬团队

2011年至今，在公司每年的技能比武中“会务摆台”第一名都是李冬兰蝉联。作为业务骨干的她，心里始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的会务知识毫无保留地与新员工分享。因为她认为做好会务工作是一个团队共同努力的结果，团队中的任何一员在服务过程中出现了差错和瑕疵，就会影响整体的服务质量，光靠一个人的力量微不足道，只有依靠大家的力量才能成就一个强大的整体。

李冬兰所负责的会议室一直是新员工学习的样板间，虽然使用率最高，但是无论在常规检查还是突击检查中总是保持干净整洁，物品摆放有序，明文标贴，一目了然。考虑到她本职工作的繁忙，新员工入职都是由培训部统一培训后再由她带领一周作为上岗前的特训。一周的时间看似不长，但是作为一名训练有素、经验丰富的老会务，她会手把手带着新员工一起参与现场服务，每场会议结束后立即总结出不足提出改进的措施，很多新员工总是摆脱不了胆怯和不自信，她就讲自己第一次给领导倒水的时候怎么紧张，然后又怎么通过自身的努力一步步走到今天成为服务能手。

每一名新员工上岗前李冬兰都再三强调：“干会务既要不怕吃苦，还要积极主动”。她是这样说，也是这样做的，虽然定岗到楼层，但是遇到重大会议需要通力协作时她都是结束楼层工作后主动和大伙一起加班，不管多晚，她都会和大家坚持到最后。每当日常任务完成后，她绝不会闲着，抹布、清洁球总是她的“行头”，会议室空闲保洁抹尘、计划清洁，她都走在了别人前面，没等吩咐，当领导安排的时候，她已经提前出色地完成。正是这样的言传身教、以身作则，经她带领到会务服务岗位的新员工们独立上岗后都能出色地完成工作任务。

李冬兰，就是这样一个平凡的女子，十多年来日复一日、年复一年坚守着会务接待这个岗位，坚守着她那特有的热情和主动，她那充满魅力的细心和专注，让我们在平凡的岗位上看到机关后勤人不凡的风采。