常熟市市级机关大院后勤社会化服务项目包括卫生保洁、会议服务、安全保卫、绿化养护、设备维护和部分餐饮保障等，至2017年，引进社会化服务已历经八个年头。通过这些年不断地探索社会化服务机制，着力监管考核，完善服务内容，优化服务细节，常熟市市级机关社会化后勤历经锤炼，服务水平已有了明显提升，跨入了成熟化运作的新阶段，现将相关情况介绍如下：

一、“责任清”，完善监管体系，明确管理责任

一是订一套严制度：制订了《常熟市市级机关大院物业管理服务项目考核办法（试行）》及评分细则、安全保卫相关应急预案、实施方案、管理考核办法等，从制度上保障了管理工作的有效实施；二是带一支好队伍：成立了由分管领导担任组长，职能科室负责人任组员的监督考核小组，日常监管工作由综合科、安保科牵头实施，构建了全面的监督管理团队，从人员上保障了管理工作的有力施行；三是明一张责任单：制订了《市级机关大院物业管理服务项目考核人员工作制度》，明确了监管人员工作职责内容和分工、日常巡查监管方式和日志管理标准、月度考核方法和要求、意见征集范围和项目等，从职责上保障了管理工作的有序开展。

二、“每月考”，严格监管程序，透明考核结果

根据各项管理制度的规定要求，每周不定时进行巡查、抽查，全年累计检查107次，检查结果如实记录。每月初召开考核小组考评会，考核人员根据各自检查情况进行百分制考评，各项目按对应权重分值折算后计算当月度考核总分，根据考核办法规定按分值段给付相应物业服务费，乃至启动终止合同程序。考核会议同时要求服务企业负责人与会，听取检查情况，透明考核结果，明确整改要求，通过严格的检查和规范的考核，有效促进服务外包方主动优化改进服务行为，提升了市级机关大院后勤保障的服务品质。

    三、“击要害”，严控监管重点，化解服务难题

一是抓重点人员。对派驻机关大院的服务管理人员和市领导办公室、会议室等岗位服务人员进行政审、从业资格审查，明确岗位变动相关规定，确保重点区域重要岗位人员的安全稳定。二是抓重点意见。另一方面坚持每月意见征集，了解服务对象需求和服务评议情况，及时解决改进，确保问题不累积、不升级。三是抓重点监管。每月排出监管重点，对会务服务、设备维护、安全保卫、餐饮保障等重点、难点项目进行了逐一检查，对问题当场指出，即知即改，一时无法解决的，积极与相关部门、单位沟通协调，确保妥善解决。全年共检查发现一般性问题67起，征集各类意见、建议85条，及时化解火灾、水灾等紧急情况2起，有效保障了办公区的顺畅运转。

我市市级机关后勤社会化服务虽然取得了一定成效，但仍存在从业人员流动性大、服务水准不平衡、社会化服务的项目不够全面等不足。在新的一年里，要进一步督促服务企业加强对从业人员的选聘和教育培训力度，提高服务人员整体素质；要加强与相关单位联系和合作，拓宽服务项目和内容，全面实现后勤服务社会化的要求，在提升后勤服务水平的大道上继续阔步前行。