2019年3月22日，下午2点30分左右，物业中心接到居民报警，治淮新村小区28幢一单元一住户家中不断有浓烟冒出，治淮新村物业项目部及客服维修部得到消息后，立即上报中心领导并第一时间启动了“火情应急预案”，管理员与客服维修部人员奔赴现场查看情况、排查火源、维持秩序，同时通过电话不间断联系业主。鉴于事态紧急，治淮新村管理员与客服维修部人员拎着灭火器快速直奔5楼。经过对5楼仔细排查，确定烟雾是504室内冒出，敲门后屋内无人应答。随着现场烟味越来越浓，争分夺秒之际，按照应急预案操作规程，他们立即切断电源并拨打119报警，同时安排专人清理消防应急通道，迎候消防人员，会同社区安排组织附近业主有序疏散。物业和社区通过电话联系上住户，住户才恍然记起因为出门太急，忘记燃气灶上还炖着鸡汤。业主及时赶回家打开房门，物业人员和社区人员快速进入早已烟雾腾腾的屋子，熟练利用灭火器扑灭了厨房即将燃起的火焰，消防人员赶到现场时，安全隐患基本排除。事后，业主对物业中心现场快速高效的反应给予了高度认可，对物业工作人员的风险意识和责任心给予了大力的赞扬。此次事件是对物业中心各项紧急情况应急处置的实战检验。