苏州市机关事务管理局认真履行公务用车监管职责，畅通市民投诉监督渠道，对市民通过12345投诉反映的问题，件件有答复，事事有结果。今年上半年，共收到市民投诉公务用车17件，经公车平台工作人员调查核实，有效投诉4起，其中公车私用1起、超速违章2起、违章停车1起，已要求涉及单位对相关人员进行处理。  

公务用车改革后，苏州市对党政机关保留的应急通信保障车统一张贴“公务用车”标识，实行标识化管理，并公布12345监督电话。这是推进党风廉政建设，防止车轮上的腐败，把公车置于阳光之下接受群众监督的重要举措。按照公务用车监督举报线索处理办法 ，市民可以直接拨打监督电话进行投诉。市级机关公务用车监督举报电话设在市便民服务中心，监督电话会及时将投诉材料转至公车平台。受理投诉后，平台工作人员会对监督举报线索进行甄别分析、核实汇总、移交处理。对涉及公车违反交通法规的，直接转交公安交警部门处理；涉及违规使用公车的，根据车辆牌照归属地移交相关部门处理。车辆使用单位接到投诉举报，必须在规定时间“点对点”向来电人反馈处理结果。      

市机关事务管理局建立公务用车监督举报电话登记制度，及时处理每条举报线索，立足“监督的再监督、检查的再检查”职责定位。为进一步加强公务用车的使用监督，今年以来苏州市局还注重党政机关车管人员和驾驶员的职业道德教育，开办了“文明出行、机关带头”的主题培训，使党政机关驾驶员的素质明显提高，与去年同期相比，公务用车的投诉情况有了明显减少。     

车辆管理处处长郑舒庆近日在接受媒体采访时表示，各公务用车主管部门将加强对公车使用情况的监督，特别针对市民投诉举报，一定要严格落实责任制，实行百分之百回访评价，确保“事事有回音、件件有着落”，并将处理结果，视情况及时上报有关部门。