机关后勤服务保障如同营商环境的打造，只有进行时没有完成时，不能划上“休止符”。苏州市机关事务局始终根据服务对象的新需求、新期待，通过运用创新思维、采用创意手段，来创造精品服务、创建知名品牌，持续优化提升后勤服务保障水平。

创新思维，构建后勤精细化服务新格局。重塑“管”与“服”，平衡“供”与“求”，把服务对象的满意度作为全部工作的目标导向、问题导向和结果导向。先后编制《机关食堂现场管理办法》《公共会场会务使用须知》《市行政中心大院人员、车辆及物品进出管理规定》等一系列后勤服务项目标准和操作规范，进一步健全后勤服务保障机制。干部职工挂牌履职，实施网格化包干分工；出台《后勤服务保障单位及所属人员考核意见》，建立后勤服务保障人员奖优罚劣机制；引入第三方测评，公布投诉处理热线，直面“呼声”和问题，第一时间发现不足，第一时间解决短板；定期召开集中办公区各单位民主管理委员会例会，与服务对象面对面沟通，广泛化、常态化听取意见建议。从而形成标准统一、责任明确、流程科学、监管到位的后勤服务新格局，切实提高服务保障效能。

创意手段，构筑后勤规范化管理新高度。切实从服务对象角度想问题、办实事、抓落实。开辟“市级机关后勤”公众号，及时发布后勤服务信息动态，建立服务对象互动评价机制，开设餐饮预订平台，实现了与服务对象的零距离；升级餐卡系统，实现虚拟卡手机扫码消费，增设在线查询余额、消费轨迹、挂失解挂等功能，实现了移动消费的新体验；建立健全了市级机关集中办公区“三圈”联防机制，推进人防、物防、技防、制度防“四防”建设，启用了人脸识别系统、车辆道闸系统、访客登记系统、防冲撞系统和物品安检系统“五大系统”，实现对市级机关集中办公区管控的全覆盖。

创造精品，打造机关食堂餐饮服务新模式。从餐饮服务的“人性化、特色化、个性化”着手，全力打造“全天候、全方位、全放心”的餐饮服务新模式。人性化服务方面，顺应广大机关干部职工的需求，调整机关食堂供应模式，推出了“一楼多样风味特色+二楼分碟分价自选”相结合的供餐模式，让服务对象“各取所需，丰俭自便”。特色化服务方面，丰富菜品种类，引入时令新品，吸收地方特色，增加网红菜肴。特别是今年引进“苏州知名品牌十碗面”、开展全市机关事务管理系统“特色餐饮”展评活动等，让服务对象“不断尝鲜，提升体验”。个性化服务方面，延长供餐时间，打造365天24小时全天候餐饮供应服务新模式，新增非工作时段加班值班人员自助餐，增添夜宵品种，引入特色西点、饮品炖品等外包服务窗口，同时围绕机关干部职工需求做好延伸服务文章，让服务对象“不出大院，事事方便”。

创建品牌，建立后勤服务保障新标杆。始终坚持“人人有精神，方法讲精细，干活出精品”的理念，全面实施精细化管理，在全市系统开展了以“工作创新服务创优”为主题的餐饮、会务、安保等职业技能竞赛活动，弘扬工匠精神，提高服务本领，“匠心标兵”已成为后勤服务工作人员人人学习的榜样和追求的目标。后勤管理部门整合管理力量，优化管理架构，明确职责分工，提升有效监管，成立了餐饮、会务、安保等九大团队，实现后勤服务扁平化管理，发扬奉献精神，提升管理能力和专业化水平，“管理明星”已成为各团队成员前进的方向和工作的动力。