当前，浦口区正围绕“江北明珠”发展定位，聚焦建设“都市圈最美花园”和“地标性产业高地”，面对发展新形势新要求，浦口区机关事务管理局始终秉持“后勤不落后，后勤勇争先”的理念，在管理制度上不断完善、在服务质量上不断提升，全力做好各项后勤服务保障工作，为全区各项事业高质量发展贡献力量。

一、以考核为抓手，正反双向激励促提升

后勤服务工作涉及面广、工作量大，浦口区机关事务管理局坚持从制度入手，用制度管人、靠制度做事，以制度化、标准化建设确保机关后勤各项工作有序运转。

一是建立标准化管理体系。体系建设是全面做好后勤工作的着力点，浦口区机关事务管理局按照工作职能，瞄准后勤保障工作中的难点、痛点，构建了涵盖机关事务管理、服务保障、队伍建设等全部职能的机关事务标准体系框架。在总体结构框架下，结合相关职责细化分解，分别制定了《会务保障标准化工作手册》《物业管理标准化工作手册》《餐饮服务标准化工作手册》《安保服务标准化工作手册》等，明确了不同领域具体管理标准。

二是强化标准执行实施。针对后勤人员工作手册内容开展多层次、多角度的宣传、培训、解读和研讨，在后勤人员中形成比学赶超的学习氛围，从意识层面推动标准化服务水平的提升。

三是健全考核激励机制。在综合评价上下功夫，摆脱传统考核模式，在细化机关事务标准体系和分项标准的基础上，每月通过第三方履约评价抽检、机关干部测评等方式对后勤保障单位和个人进行考核。考核实行正反双向激励制度，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个层级，对评为优秀、良好等级的进行奖励，合格等级的实行诫勉谈话，不合格等级实行各项评优一票否决制度。

二、以服务为根本，多项举措并行保质量

浦口区机关事务管理局坚持把“标准化、精细化、品质化”作为后勤服务的目标，通过多年摸索，形成一套有成效、易操作的措施。

一是坚持以练代训。在机关后勤服务中，会务、安保、维修等工作面临的挑战更多的是临场反应和把控能力，针对这一特点，浦口区机关事务管理局制定了后勤人员“123”练习机制。“1”即每月邀请相关领域专家，为后勤人员开展1场专题培训；“2”即各后勤服务单位每个星期至少举行2次应急演练；“3”即后勤服务人员每天要利用碎片时间，按照服务标准进行三分钟的业务演练。通过不断练习，提升后勤人员综合能力。

二是坚持责任导向。后勤人员是后勤服务战场上的“战斗员”，浦口区机关事务管理局注重在责任落实上将“战斗员”向“指挥员”转变。在传统AB角互补的基础上，创新责任互补形式，形成了“安保+维修”、“会务+技保”等多种责任形式，确保后勤保障中突发情况发生后的应急处置；同时，后勤服务区域责任清单全部上墙，并实行不间断巡查打卡制度。其中重点区域实行彩色责任清单，通过不同颜色，提醒后勤人员该区域保障等级和巡查频次。

三是坚持以人为本。浦口区机关事务管理局始终坚持人文关怀，不简单地以秩序、安全为理由进行“一刀切”管理，不断提升管理效率、活力。在园林绿化、建筑出新等方面注重体现美感，注重在设计环节提升地方元素和美学标准的结合，根据现有建筑结构建设了一些休闲“打卡点”，满足机关干部、人民群众不断增长的文化和审美需求。在维修改造方面，遵循“两个以外”原则，即在8小时以外、工作日以外开展维修。在安保服务方面，要求保安队伍把扩展式安保与全方位服务相结合。对非安保范围，如发现遗失物品、车辆安全隐患及其他合理求助等事项，实行全过程负责制，对发现的问题和接到的求助要负责到底。

三、以创新为主导，打造智慧后勤提效能

创新是机关事务工作水平提升的主动力，浦口区机关事务管理局借助信息化力量，创新管理方式、改善服务流程、提升服务体验。

一是搭建信息管理平台。开发了“浦口区智能后勤”小程序，并打造成“互联网+机关事务”智慧管理（1+X）信息化平台，实现信息平台操作流程与标准体系中的规范流程匹配一致、与各项工作信息数据匹配一致。同时，在小程序内搭建内部工作平台，平台整合各机关事务部门子系统，将分散的、孤立的信息汇总形成信息管理模块，通过办公平台统一处理业务上报、文件传阅、考勤记录、考核内容展示、资金使用上报、业务运行情况等，实现数据整合管理、信息共享。

二是提升信息化普及率。培训提升后勤人员信息化应用水平，通过考核刺激使用热情，把信息化带来的便利，变为不断提升信息化普及率的动力。同时，通过宣传在机关干部中展示机关事务服务信息化的优点，提升服务对象对信息化服务的接纳度和认可度。

三是扩展信息平台应用。将机关事务管理平台与办公系统相关联，扩大使用范围，提升使用便捷性和使用频次。同时，整合报修、订会、订餐等一系列功能，借助信息平台的各项应用，让机关干部通过手机快速便捷地体验到机关后勤“管家式”贴身服务。

“道阻且长，行则将至”，浦口区机关事务管理局将时刻把使命放在心中、把责任扛在肩上，以舍我其谁的豪气、无所畏惧的勇气、奋发上进的朝气，争做机关事务管理战线的“排头兵”，争做全区各项事业蓬勃发展的“动力源”和“加速器”。