常州市钟楼区机关事务管理中心牢固树立“务实勤俭、规范高效”为工作理念，着力打造监管“零空白”、 服务“零投诉”、安全“零事故”的公车管理模式。目前，中心以102辆公务车辆服务68家区级关机关单位，年均完成车辆保障任务8000余次，累计安全行驶30万余公里。

公车监管“零空白”。一是算好用车“一本账”。重点从油耗、维修、费用审批等环节入手，狠抓车辆成本管理；建立“一车一卡”加油登记制度，定期考核每辆车的百公里油耗；实行“一车一档”车辆检修登记，完善车辆维修制度，严格按程序对车辆进行检修，有效控制车辆运行成本。近年来，包括车辆用油、维修在内的运行经费年均下降7.2%，其中2023年同比下降8.6%。二是拧紧内控“一条链”。公务用车坚持信息化审批，抓好申请、审核、派车、回场等重点环节，做到审批信息可查可调、用车过程实时监控、行车数据实时采集，构建了便捷派车、依规用车、透明管车、严格督车的信息化管理闭环，确保流程规范、调度顺畅、降本节支、廉洁高效。

服务保障“零投诉”。一是制度先行立规矩。中心对司勤人员管理制度汇编3年2次修订，涵盖工作职责、岗位职责、司勤人员绩效考核等管理制度，增强了服务的预见性、主动性和规范性。提出了“三洁五不”的要求，即车容整洁、车内整洁、着装整洁，驾车不闲谈、不吸烟、不吃零食、不开小差、不接打手机；要求司勤人员提前20分钟向用车人反馈信息，提前10分钟将车开到指定地点；车辆管理员每日检查制度执行情况，每月评价服务成效。二是精益求精优服务。月初根据区重点工作、中心工作、重大活动安排部署，明确当月车辆保障重点，提前做好车辆调度，将同一目的地不同申请单位统筹安排，优化车辆资源配置，实现“拼车”公务出行；遇到重大保障活动，坚持自主保障和社会保障相结合的服务模式，确保各项任务圆满完成。今年，选送3人参加市局组织的公务用车司勤人员驾驶技能选拔赛，其中2人荣获三等奖。

安全行车“零事故”。一是强化考评明责任。强化理论学习，时纠正不良操作习惯，增强安全驾驶意识；强化定期考核，每月对司勤人员从安全文明驾驶、公务出行服务、劳动纪律等五个方面考评；强化责任意识，每年围绕政治思想、业务技能、服务态度等方面对司勤人员进一次集中考评。二是加强教育疏导。通过微信沟通、个别谈话、集中座谈三种模式，随时掌握司勤人员的思想动态。开展安全行车专题教育活动，通过心理“减压”，使司勤人员保持良好的心理状态。三是注重源头除隐患。建立轮胎、刹车、车用灭火器等涉及行车安全的风险隐患排查项目清单，做到100%警示到位、预控到位，确保及时消除安全隐患。十年来，中心累计安全行车里程数百万公里，没有发生一起责任性交通安全事故。