为进一步增进驻新城大厦集中办公区各单位对机关后勤服务保障工作的认同，营造共建共治共享的良好氛围。近日，南京市机关事务管理局组织开展“匠心筑保障 服务暖新城”暨新城大厦集中办公区后勤服务保障亮点工作观摩活动。此次活动通过实地察看、现场讲解、互动交流的方式，重点围绕新城大厦河西门诊部便民服务、一站式服务平台运行、视频监控室智能安防、机关食堂后厨标准化等板块，全方位向服务对象展示新城大厦集中办公区后勤管理体系、规范运行机制和特色服务亮点。

暖心医疗：健康守护“零距离”

首先，观摩人员一行在讲解员的引导下走进门诊部。今年，为更加方便附近居民和工作人员就诊需求，门诊部新增设了口腔科。在口腔科诊室内，牙科综合治疗椅、洁牙设备一应俱全，医护人员正在为前来就诊患者提供诊疗服务。“过去看牙要请假跑医院，现在就地就能解决。”现场负责人介绍。口腔科自开设以来，预约就诊患者络绎不绝，有效缓解了“看牙难”的困扰。在特色医疗门诊区域，中医理疗、体质检测和健康管理等服务项目依次排开，观摩人员仔细询问诊疗流程、药品配备和医保结算等情况，对门诊部提供全方位服务模式频频点头。从挂号取药到健康咨询，一条龙的就医动线让观摩人员直观感受到医疗服务保障的暖心周到。

一站式平台：集成服务“加速度”

在一站式服务平台，工作人员向观摩人员现场演示了门禁办理、投诉意见处理的完整流程。只见经办人提交完材料后，工作人员审核通过后，快速录入系统，前后不到2分钟，门禁开通事项即办理完成。“服务事项实行线上线下同时受理，同时，遵循“一次受理、集成办理”原则，门禁办理即来即办，投诉意见限时办结、闭环反馈。”平台负责人介绍，“通过整合分散事项，优化办理环节，建立投诉建议台账，做到件件有回音、事事有着落。”观摩人员翻阅服务台账、查看办理记录，对平台高效便捷的运行机制给予肯定，认为这一模式为各单位在后勤服务事项优化供给方面提供了极大便利。

智慧安防：一屏观全域、一网管安全

走进市政务大厅视频监控室，两面墙的电子屏幕实时显示轮巡集中办公区各重点部位画面。值守人员现场介绍了日常值守情况，视频监控室实行24小时双人值班、重点时段加密巡查、异常情况分级处置制度，重点介绍了视频监控画面与火警预警系统联动，对异常情况实现“发现—研判—调度—处置”快速响应。与此同时，视频监控室持续推进标准化建设，将值班值守规范、应急处置流程、岗位职责清单等制成图表上墙公示，让每一项操作有章可循、每一个环节有标可依。在视频监控室外还演示了新增的电动汽车自燃应急灭火装备，并逐一展示装备性能、操作步骤和联动处置要点，进一步提升了地下车库、地面充电桩等重点区域突发火情的快速应对能力。

食堂后厨：标准化守护“舌尖安全”

观摩最后一站来到机关食堂后厨。面点制作间、米饭加工线、烹饪制作间、留样备查区……观摩人员沿着后厨区域逐一察看，生熟分开的刀具砧板、分类标识的储物货架、实时记录的各类台账，处处体现着严谨细致的管理规范。“食堂后厨持续推进标准化建设，将岗位操作规范、食品留样制度、餐具消毒流程、应急处置要求等统一制成图表上墙，做到流程上墙、标准入心、责任到人。”食堂负责人介绍到，“我们严格执行食品留样48小时、餐具消毒记录可追溯等制度，关键环节全部纳入日常检查清单。”观摩人员还驻足观看了员工荣誉榜，榜上既有技能比武优胜者，也有服务标兵的介绍，营造出比学赶超、争先创优的良好氛围，进一步激发了后厨团队的责任意识和服务热情。

活动过程中，观摩人员一路看、一路议，深入了解机关后勤服务工作在制度建设、流程规范、精细服务、智慧赋能等方面的有效举措，直观感受标准化、精细化、智慧化后勤保障工作成效。下一步，南京市机关事务管理局将进一步深耕精细服务、创新保障模式、擦亮服务品牌，推动后勤服务保障高质量发展。