“消控室发现火情后监控室多久能调出画面？中央空调机房如何快速切换模式？变电房该如何配合断电？值班员又该怎么统筹调度？”带着一连串应急处置的问题，无锡市机关事务管理局局长、党组书记袁开坤以普通值班人员身份，带领值班干部开展新一轮一线巡查。这也是该局第三次开展“换位跑一次”体验活动，深入市民中心重点岗位查实情、找问题。

此次巡查聚焦消控室、监控室、中央空调机房、变电房、水电气故障维修班、局值班室六大重点部位，发现各部位虽能独立正常运转，但彼此间的信息互通和应急协作存在明显断点，各环节形同“信息孤岛”。一旦发生突发情况，这种各自为战的状态极易耽误应急处置宝贵时间，这一问题也让巡查人员敲响了警钟。

问题发现即整改。当天，该局便召集相关处室负责人及外包单位重点部位项目经理，明确要求“换位跑一次”绝不走过场，发现问题必须立行立改，需在72小时内建立重点部位应急联动机制，并完成首次全流程实战演练。

次日一早，《市民中心重点部位通讯联络工作方案》迅速制定完成。方案清晰划定六大部位在突发事件中的职责分工，明确通讯联络方式、信息传递流程和协同配合机制，为各岗位统一配备专用对讲机、设置专属应急频道，从制度和硬件层面为应急联动筑牢基础。

第三天下午，该局开展突击式全流程应急演练。“8号楼108室感烟探测器报警！”随着消控室值班员通过对讲机应急频道的第一声通报，演练正式启动。几乎同一时间，监控室快速调出对应实时画面、确认模拟火情；微型消防站应急分队携带装备火速赶赴现场；局安保处同步向上级报告情况、协调后勤保障……一道道指令在应急频道有序传递，整个应急处置过程仅用时3分14秒。

演练结束后，该局立即组织相关处室负责人复盘，梳理演练中的细节问题，发现外包单位部分岗位人员仍存在操作习惯问题：紧急情况下未按对讲机标准通报流程执行，反而习惯先电话联系熟悉同事，同时信息传递环节存在少量重复，处置效率仍有提升空间。

“走到位”更要“抓到底”。针对复盘发现的问题，袁开坤明确要求，进一步细化应急处置流程，全面考虑各类可能出现的意外情况。他同时表示，后续该局将采取不定时、不分昼夜的突击式抗压训练，以“不打招呼”的演练方式，真实检验各岗位应急处置能力，持续完善应急联动机制，切实打通市民中心重点部位应急处置的“堵点”“断点”，推动应急协作从“各自为战”向“协同作战”转变。