为进一步优化营商环境，提升服务质效，近日，常州市直属房产管理处组织开展“换位跑一次”活动，领导班子成员以承租人身份，深入业务一线，全程体验房屋装修监督登记办理流程，通过换位思考、亲身体验，实地检验业务部门落实管理制度、服务承租户的实际成效。

活动中，班子成员以从事餐饮行业的租户身份，先后咨询申报材料，了解登记标准，确认办理流程，并与工作人员就更好地服务承租户进行深入交流。针对体验过程中发现的问题，明确六个改进方向：一是推进服务精细化，提升人员交流技巧与接待礼仪，展现文明服务形象；二是强化沟通人性化，站在承租户角度思考问题，主动帮助出谋划策；三是实现材料清单化，全面梳理业务办理所需材料，落实一次性告知制度，减少承租户无效跑动；四是规范答复标准化，针对常见问题制定统一答复口径和操作流程，提高制度执行的确定性；五是完善登记规范化，聚焦装修关键环节，在确保房屋结构安全底线的前提下，给予承租户充分自主性；六是推动办理即时化，打通内部信息壁垒，减少数据反复核对，最大限度压缩办结时限。

此次“换位跑一次”活动，不仅是一次业务流程的实地检验，更是一次服务理念的深刻对照。市直属房产管理处将以此次活动为契机，对发现的问题立行立改，持续优化服务质量，不断提升市级行政事业性房产管理水平，切实增强承租户的获得感、幸福感、安全感。